Conditions générales (AGB) - expressbooking.ch

Dernière mise à jour : 23 août 2025

1. Introduction et champ d'application

Les présentes conditions générales (les "conditions") régissent votre utilisation du site web https://expressbooking.ch (le "portail") et de tous les services fournis par Zwiss GmbH, l'entreprise légalement responsable de l'exploitation du portail.
En utilisant le portail, en soumettant une demande ou une réservation, ou en faisant appel à nos services de toute autre manière, vous acceptez expressément d'être lié par les présentes conditions. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces conditions, veuillez vous abstenir d'utiliser nos services.

2. Définitions

Le terme "client " désigne vous, l'utilisateur qui accède au portail pour effectuer des demandes de renseignements ou des réservations.

Prestataire: fournisseur tiers indépendant offrant un service, tel que des visites, des événements, des transports ou des hébergements.

Les services de courtage désignent les outils, les systèmes et l'assistance proposés par Zwiss GmbH par l'intermédiaire de expressbooking.ch pour faciliter les réservations entre vous et les prestataires.

Détails du service: les informations relatives à un service, y compris la description, le prix, les inclusions, le calendrier et les conditions, telles qu'elles vous sont fournies par l'intermédiaire du portail.

La confirmation de réservation est la communication de Zwiss GmbH (exploitant de expressbooking.ch) au client indiquant l'acceptation d'une demande de réservation.

3. Rôle et statut d'intermédiaire de Zwiss GmbH

Zwiss GmbH, qui exploite le portail expressbooking.ch, agit uniquement en tant que courtier ou intermédiaire entre vous et les prestataires.
Le contrat de prestation de service est toujours conclu entre vous et le prestataire. Zwiss GmbH facilite la communication, les demandes de réservation et le traitement des paiements par l'intermédiaire de ses partenaires certifiés Datatrans Ltd et de son partenaire d'acquisition/de traitement Worldline Switzerland AG.
Sauf indication explicite sur le portail, Zwiss Sàrl n'agit pas en tant que tour-opérateur, agent de voyage ou prestataire de services principal.

4. Enregistrement du compte et éligibilité

Pour effectuer des réservations, vous devrez peut-être créer un compte. Vous garantissez que :

• Vous avez au moins 18 ans et êtes légalement capable de contracter.
• Les informations que vous fournissez sont complètes, exactes et tenues à jour.
• Vous êtes responsable de la sécurisation de vos identifiants de connexion et de toutes les activités effectuées sous votre compte.
• Vous informerez rapidement Zwiss GmbH de toute utilisation non autorisée ou de toute atteinte à la sécurité.

5. Processus de réservation et formation du contrat

• Le fait d'initier une réservation sur le portail constitue une offre d'achat d'un service du prestataire.
• Vous recevrez un accusé de réception par courrier électronique après l'envoi de votre candidature, ce qui ne signifie pas pour autant que votre candidature a été acceptée.
• Un contrat contraignant n'est formé que lorsque vous recevez une confirmation de réservation.
• Jusqu'à l'acceptation, les prix, la disponibilité ou les conditions peuvent changer ou être retirés.
• Zwiss GmbH se réserve le droit de refuser ou d'annuler des réservations à sa discrétion, y compris les demandes à haut risque ou frauduleuses.

6. Prix, frais de service et taxes

• Tous les prix sont affichés en francs suisses (CHF), sauf indication contraire.
• Les prix peuvent exclure les taxes locales, les suppléments ou les frais perçus par les prestataires sur place.
• Zwiss GmbH peut ajouter des frais de service ou de traitement distincts, qui seront clairement indiqués au moment du paiement.
• Les taux de conversion des devises ne sont donnés qu'à titre indicatif ; les taux et les frais réels peuvent être imposés par votre fournisseur de paiement.

7. Autorisation et traitement des paiements et prévention de la fraude

• Tous les paiements effectués par l'intermédiaire du portail sont traités exclusivement par Datatrans Ltd et son partenaire d'acquisition/de traitement Worldline Switzerland AG, tous deux fournisseurs de services de paiement certifiés PCI-DSS.
• Zwiss GmbH ne stocke pas et ne traite pas directement les données complètes de votre carte de paiement.
• Vous autorisez Zwiss GmbH, Datatrans Ltd et Worldline Switzerland AG à traiter vos informations de paiement dans la mesure nécessaire à la réalisation de votre transaction.
• Zwiss GmbH, Datatrans Ltd et Worldline peuvent demander des documents de vérification supplémentaires ou refuser des transactions qui semblent suspectes, non autorisées ou frauduleuses.
• Les rétrofacturations ou les litiges ne doivent être initiés qu'après avoir contacté notre équipe d'assistance pour tenter de les résoudre. Les rétrocessions injustifiées ou prématurées peuvent entraîner la suspension du compte ou des poursuites judiciaires.

8. Annulations, modifications, remboursements et non-présentations

8.1 Annulations à l'initiative du client

• Vous pouvez annuler sans frais votre réservation confirmée jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue pour le début du service (heure locale du prestataire).
• Les remboursements pour les annulations éligibles seront effectués dans les 3 jours ouvrables via Datatrans AG et Worldline Switzerland AG sur la méthode de paiement originale utilisée.
• Les annulations effectuées moins de 24 heures avant l'événement peuvent être non remboursables, sauf indication contraire dans les conditions spécifiques du service.

8.2 Annulations à l'initiative du prestataire

• Les prestataires peuvent annuler leurs services pour des raisons opérationnelles, météorologiques, de sécurité, de force majeure ou de faible participation.
• Dans ce cas, Zwiss GmbH vous en informera rapidement et vous proposera soit un remboursement intégral, soit la possibilité de reporter la date sans frais supplémentaires.

8.3 Modifications

• Vous pouvez demander des changements de date, d'heure ou de participants jusqu'à 24 heures avant le début de l'activité.
• Les modifications sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires.
• Si le prestataire ne peut pas accepter le changement, la réservation initiale reste en vigueur et les conditions d'annulation habituelles s'appliquent.

8.4 Absence de spectacle

• Si vous ne vous présentez pas à l'heure à un service programmé sans annulation préalable, le prestataire peut considérer qu'il n'y a pas eu de présentation et la réservation n'est pas remboursable.

8.5 Livraison partielle / Interruptions

• Si un service est partiellement fourni ou interrompu (par exemple pour des raisons météorologiques ou de sécurité), les remboursements ou les remboursements partiels sont régis par les conditions du fournisseur. Zwiss GmbH apportera son aide en toute bonne foi.

9. Changements apportés par les prestataires

Les prestataires peuvent modifier l'itinéraire, les horaires, les inclusions, la durée ou d'autres éléments du service pour des raisons de sécurité, de conditions météorologiques, d'équipement, de personnel ou de réglementation. De telles modifications ne constituent pas une violation de la part de Zwiss GmbH, et nous aiderons à résoudre les problèmes ou à fournir des alternatives lorsque cela est possible.

10. Responsabilité et clause de non-responsabilité

• Zwiss GmbH sert uniquement d'intermédiaire. La responsabilité de l'exécution effective du service incombe au prestataire.
• Zwiss GmbH décline toute responsabilité en cas d'omissions ou de défaillances du prestataire, y compris en cas de dommages corporels, de pertes matérielles ou de conflits d'horaire.
• Zwiss GmbH ne garantit pas l'exactitude, l'exhaustivité ou l'adéquation des détails du service.
• Zwiss GmbH n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs (par exemple, manque à gagner, perte d'exploitation, perte de données), dans toute la mesure permise par la loi.
• Notre responsabilité globale maximale découlant de l'utilisation du portail ou des services est limitée à 1 000 CHF ou aux frais de service que vous avez payés à Zwiss GmbH au cours des 12 mois précédents, selon le montant le plus élevé. Cette disposition ne s'applique pas à la responsabilité en cas de négligence grave, d'intention ou de protection obligatoire des consommateurs.
• Systèmes de paiement: Zwiss GmbH n'est pas responsable des perturbations, retards ou erreurs causés par des systèmes de paiement tiers, y compris Datatrans Ltd et Worldline Switzerland AG, ni des défaillances des réseaux de cartes, des banques émettrices ou d'autres institutions financières.
• Zwiss GmbH n'est pas non plus responsable des perturbations dues à l'hébergement du site Web, aux services Cloudflare ou à des événements de force majeure, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les grèves, les troubles civils, les pandémies ou les mesures gouvernementales.
• Vous acceptez d'indemniser et de dégager Zwiss GmbH de toute responsabilité en cas de réclamation d'un tiers résultant d'une violation de ces conditions, d'une mauvaise utilisation du portail ou d'une violation de la loi ou des règles du fournisseur.

11. Droits de propriété intellectuelle

L'ensemble de la propriété intellectuelle, y compris, mais sans s'y limiter, les textes, les graphiques, les logos, les logiciels, les compilations de données et les images du portail, est la propriété de Zwiss GmbH ou de ses partenaires sous licence. Toute utilisation, reproduction ou distribution non autorisée est strictement interdite.

12. Critiques et contenu générés par les utilisateurs

Si vous fournissez des critiques ou téléchargez des médias (par exemple, des photos, des commentaires), vous accordez à Zwiss GmbH une licence mondiale, perpétuelle et libre de droits pour utiliser ce contenu à des fins de marketing et de promotion. Zwiss GmbH ne vous identifiera pas publiquement sans votre consentement ; veuillez ne pas inclure d'informations personnelles ou sensibles dans vos soumissions.

13. Vie privée et protection des données

Le traitement de vos données personnelles est régi par notre politique en matière de confidentialité et de cookies, disponible à l'adresse https://expressbooking.ch/privacy-cookie-policy. Veuillez vous y référer pour plus de détails sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données, ainsi que sur vos droits concernant ces données.

14. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit suisse, à l'exclusion des règles de conflit de lois. Les tribunaux compétents au siège de Zwiss GmbH sont exclusivement compétents. Les dispositions obligatoires de la loi sur la protection des consommateurs ne sont pas affectées.

15. Modifications des présentes conditions

Zwiss GmbH se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. La version affichée sur le portail au moment de votre réservation ou de l'utilisation des services est la version applicable. La poursuite de l'utilisation du portail ou des services après une mise à jour constitue votre acceptation.

16. Contact

Zwiss GmbH (exploitant d'expressbooking.ch)
Undere Waldmattenstrasse 11
3778 Schönried, Suisse
E-mail : [email protected]
Téléphone : +41 79 815 10 00