Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) - expressbooking.ch

Zuletzt aktualisiert: August 23, 2025

1. Einführung und Umfang

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die "Bedingungen") regeln Ihre Nutzung der Website https://expressbooking.ch (das "Portal") und aller Dienstleistungen, die von der Zwiss GmbH, dem rechtlich für den Betrieb des Portals verantwortlichen Unternehmen, über diese Website angeboten werden.
Durch die Nutzung des Portals, die Übermittlung einer Anfrage oder Buchung oder die Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen erklären Sie sich ausdrücklich mit diesen Bedingungen einverstanden. Sollten Sie mit diesen Bedingungen nicht einverstanden sein, sehen Sie bitte von der Nutzung unserer Dienste ab.

2. Definitionen

Kunde bedeutet Sie, der Nutzer, der auf das Portal zugreift, um Anfragen oder Buchungen vorzunehmen.

Anbieter ist ein unabhängiger Drittanbieter, der eine Dienstleistung anbietet, wie z. B. Touren, Veranstaltungen, Transport oder Unterkunft.

Die Vermittlungsdienste beziehen sich auf die Tools, Systeme und den Support, die von Zwiss GmbH über expressbooking.ch angeboten werden, um Buchungen zwischen Ihnen und Anbietern zu erleichtern.

Service-Details bezeichnet die Informationen über einen Service, einschließlich Beschreibung, Preis, Inklusivleistungen, Zeitplan und Bedingungen, die Ihnen über das Portal zur Verfügung gestellt werden.

Die Buchungsbestätigung ist die Mitteilung der Zwiss GmbH (Betreiberin von expressbooking.ch) an den Kunden, in der die Annahme einer Buchungsanfrage bestätigt wird.

3. Die Rolle und der Vermittlerstatus der Zwiss GmbH

Die Zwiss GmbH, die das Portal expressbooking.ch betreibt, tritt lediglich als Makler oder Vermittler zwischen Ihnen und den Anbietern auf.
Der eigentliche Vertrag über die Erbringung der Dienstleistung kommt immer zwischen Ihnen und dem Anbieter zustande. Die Zwiss GmbH ermöglicht die Kommunikation, die Buchungsanfrage und die Zahlungsabwicklung über die zertifizierten Partner Datatrans AG und ihren Acquiring-/Abwicklungspartner Worldline Switzerland AG.
Sofern nicht ausdrücklich auf dem Portal angegeben, ist Zwiss GmbH nicht als Reiseveranstalter, Reisevermittler oder Hauptanbieter von Dienstleistungen tätig.

4. Kontoregistrierung und Anspruchsberechtigung

Um Buchungen vorzunehmen, müssen Sie möglicherweise ein Konto erstellen. Sie garantieren, dass:

• Sie sind mindestens 18 Jahre alt und voll geschäftsfähig.
• Die von Ihnen zur Verfügung gestellten Informationen sind vollständig, korrekt und auf dem neuesten Stand.
• Sie sind für die Sicherung Ihrer Anmeldedaten und für alle Aktivitäten unter Ihrem Konto verantwortlich.
• Sie werden die Zwiss GmbH unverzüglich über jede unbefugte Nutzung oder Sicherheitsverletzung informieren.

5. Buchungsprozess und Vertragsabschluss

• Das Einleiten einer Buchung auf dem Portal stellt ein Angebot zum Kauf einer Dienstleistung des Anbieters dar.
• Nach der Einreichung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail - dies bedeutet noch keine Annahme.
• Ein verbindlicher Vertrag kommt erst zustande, wenn Sie eine Buchungsbestätigung erhalten.
• Bis zur Annahme können sich Preise, Verfügbarkeit oder Bedingungen ändern oder zurückgezogen werden.
• Die Zwiss GmbH behält sich das Recht vor, Buchungen nach eigenem Ermessen abzulehnen oder zu stornieren, auch bei risikoreichen oder betrügerischen Anfragen.

6. Preisgestaltung, Servicegebühren und Steuern

• Alle Preise sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben, sofern nicht anders vermerkt.
• Die Preise können lokale Steuern, Zuschläge oder Gebühren, die von den Anbietern vor Ort erhoben werden, nicht enthalten.
• Die Zwiss GmbH kann eine separate Service- oder Bearbeitungsgebühr erheben, die an der Kasse deutlich angezeigt wird.
• Die Währungsumrechnungskurse sind nur Richtwerte; die tatsächlichen Kurse und Gebühren können von Ihrem Zahlungsanbieter erhoben werden.

7. Zahlungsautorisierung, Verarbeitung und Betrugsprävention

• Alle über das Portal getätigten Zahlungen werden ausschliesslich über die Datatrans AG und ihren Acquiring/Processing-Partner Worldline Switzerland AG abgewickelt, beides PCI-DSS-zertifizierte Payment Service Provider.
• Die Zwiss GmbH speichert und verarbeitet nicht direkt die vollständigen Daten Ihrer Zahlungskarte.
• Sie ermächtigen Zwiss GmbH, Datatrans Ltd und Worldline Switzerland AG, Ihre Zahlungsinformationen zu verarbeiten, soweit dies für die Abwicklung Ihrer Transaktion erforderlich ist.
• Zwiss GmbH, Datatrans Ltd und Worldline können zusätzliche Verifizierungsdokumente verlangen oder Transaktionen ablehnen, die verdächtig, nicht autorisiert oder betrügerisch erscheinen.
• Rückbuchungen oder Streitigkeiten dürfen nur nach Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team eingeleitet werden, um eine Lösung zu finden. Ungerechtfertigte oder verfrühte Rückbuchungen können zur Sperrung des Kontos oder zu rechtlichen Schritten führen.

8. Stornierungen, Änderungen, Erstattungen und Nichterscheinen

8.1 Vom Kunden veranlasste Stornierungen

• Sie können Ihre bestätigte Buchung bis zu 24 Stunden vor der geplanten Startzeit der Dienstleistung (Ortszeit des Anbieters) kostenlos stornieren.
• Rückerstattungen für berechtigte Stornierungen werden innerhalb von 3 Werktagen über Datatrans AG und Worldline Switzerland AG auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.
• Stornierungen, die weniger als 24 Stunden vor der Veranstaltung erfolgen, können nicht rückerstattet werden, sofern in den dienstleistungsspezifischen Bedingungen nichts anderes angegeben ist.

8.2 Vom Anbieter veranlasste Stornierungen

• Die Anbieter können ihre Dienste aus betrieblichen Gründen, aufgrund von Wetterbedingungen, Sicherheitsbedenken, höherer Gewalt oder geringer Beteiligung absagen.
• In solchen Fällen wird die Zwiss GmbH Sie umgehend benachrichtigen und Ihnen entweder eine vollständige Rückerstattung oder die Möglichkeit anbieten, den Termin ohne zusätzliche Kosten zu verschieben.

8.3 Änderungen

• Sie können bis zu 24 Stunden vor dem geplanten Beginn Änderungen des Datums/der Uhrzeit oder der Teilnehmer beantragen.
• Änderungen unterliegen der Verfügbarkeit und können mit zusätzlichen Kosten verbunden sein.
• Wenn der Anbieter die Änderung nicht berücksichtigen kann, bleibt die ursprüngliche Buchung gültig und es gelten die üblichen Stornierungsbedingungen.

8.4 Nicht-Erscheinen

• Wenn Sie ohne vorherige Stornierung nicht pünktlich zu einer geplanten Dienstleistung erscheinen, kann der Anbieter dies als Nichterscheinen behandeln, und die Buchung wird nicht erstattet.

8.5 Teillieferung / Unterbrechungen

• Wird eine Dienstleistung teilweise erbracht oder unterbrochen (z.B. aus Witterungs- oder Sicherheitsgründen), richten sich Rückerstattungen oder Teilrückerstattungen nach den Bedingungen des Anbieters. Die Zwiss GmbH wird nach Treu und Glauben helfen.

9. Änderungen durch Anbieter

Die Anbieter können die Route, den Zeitplan, den Inhalt, die Dauer oder andere Serviceelemente aufgrund von Sicherheits-, Wetter-, Ausrüstungs-, Personal- oder gesetzlichen Änderungen ändern. Solche Änderungen stellen keine Verletzung durch die Zwiss GmbH dar, und wir werden bei der Lösung von Problemen oder der Bereitstellung von Alternativen helfen, wo dies möglich ist.

10. Haftung und Haftungsausschluss

• Die Zwiss GmbH dient lediglich als Vermittler. Die Verantwortung für die tatsächliche Erbringung der Dienstleistung liegt beim Anbieter.
• Die Zwiss GmbH lehnt jede Haftung für Unterlassungen oder Versäumnisse des Anbieters ab, einschließlich Personen- und Sachschäden oder Terminkonflikte.
• Die Zwiss GmbH übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Eignung der Leistungsangaben.
• Die Zwiss GmbH haftet nicht für indirekte, zufällige, besondere oder Folgeschäden (z.B. entgangener Gewinn, Geschäftsverluste, Datenverluste), soweit dies gesetzlich zulässig ist.
• Unsere maximale Gesamthaftung, die sich aus der Nutzung des Portals oder der Dienstleistungen ergibt, ist auf den höheren Betrag von CHF 1'000 oder die von Ihnen in den vorangegangenen 12 Monaten an Zwiss GmbH bezahlten Dienstleistungsgebühren beschränkt. Dies gilt nicht für die Haftung für grobe Fahrlässigkeit, Vorsatz oder zwingende Verbraucherschutzvorschriften.
• Haftungsausschluss für Zahlungssysteme: Zwiss GmbH ist nicht verantwortlich für Unterbrechungen, Verzögerungen oder Fehler, die durch Zahlungssysteme von Drittanbietern wie Datatrans Ltd und Worldline Switzerland AG verursacht werden, noch für Ausfälle von Kartennetzwerken, ausstellenden Banken oder anderen Finanzinstituten.
• Die Zwiss GmbH ist auch nicht verantwortlich für Unterbrechungen aufgrund von Website-Hosting, Cloudflare-Diensten oder Ereignissen höherer Gewalt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Streiks, zivile Unruhen, Pandemien oder behördliche Maßnahmen.
• Sie verpflichten sich, die Zwiss GmbH von Ansprüchen Dritter freizustellen und schadlos zu halten, die sich aus der Verletzung dieser Bedingungen, dem Missbrauch des Portals oder der Verletzung von Gesetzen oder Regeln des Anbieters durch Sie ergeben.

11. Rechte an geistigem Eigentum

Das gesamte geistige Eigentum, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Texte, Grafiken, Logos, Software, Datenkompilationen und Bilder auf dem Portal, ist Eigentum der Zwiss GmbH oder lizenzierter Partner. Jegliche unbefugte Nutzung, Reproduktion oder Verbreitung ist strengstens untersagt.

12. Benutzergenerierte Bewertungen und Inhalte

Wenn Sie Bewertungen abgeben oder Medien hochladen (z.B. Fotos, Kommentare), gewähren Sie der Zwiss GmbH eine weltweite, unbefristete, gebührenfreie Lizenz zur Nutzung dieser Inhalte für Marketing- und Werbezwecke. Die Zwiss GmbH wird Sie ohne Ihre Zustimmung nicht öffentlich identifizieren; bitte geben Sie keine persönlichen oder sensiblen Informationen in Ihren Beiträgen an.

13. Privatsphäre und Datenschutz

Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten wird durch unsere Datenschutz- und Cookie-Richtlinie geregelt, die Sie unter https://expressbooking.ch/privacy-cookie-policy finden . Darin erfahren Sie, wie wir Ihre Daten erfassen, verwenden und schützen und welche Rechte Sie in Bezug auf diese Daten haben.

14. Geltendes Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen schweizerischem Recht unter Ausschluss seiner Kollisionsnormen. Ausschliesslicher Gerichtsstand sind die zuständigen Gerichte am Sitz der Zwiss GmbH. Zwingende Bestimmungen des Konsumentenschutzrechts bleiben unberührt.

15. Änderungen der vorliegenden Bedingungen

Die Zwiss GmbH behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern. Es gilt die Version, die zum Zeitpunkt Ihrer Buchung oder Nutzung der Dienstleistung auf dem Portal veröffentlicht ist. Die fortgesetzte Nutzung des Portals oder der Dienstleistungen nach einer Aktualisierung gilt als Ihre Zustimmung.

16. Kontakt

Zwiss GmbH (Betreiber von expressbooking.ch)
Unter Waldmattenstrasse 11
3778 Schönried, Schweiz
E-Mail: [email protected]
Telefon: +41 79 815 10 00