Politique en matière de confidentialité et de cookies - expressbooking.ch

Dernière mise à jour : 23 août 2025

1. Introduction

Cette politique de confidentialité et de cookies s'applique au site Internet expressbooking.ch (le "portail"), qui est exploité par Zwiss GmbH ("Zwiss", "nous", "notre" ou "nos").
Zwiss GmbH, en tant que société mère légalement responsable, gère et contrôle le portail et est responsable de la collecte, du traitement et de la protection de vos données personnelles.
Nous traitons vos données personnelles conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et, le cas échéant, au règlement général sur la protection des données (RGPD).

2. Quelles sont les données personnelles que nous collectons ?

Nous pouvons collecter les catégories de données personnelles suivantes :

• Des données d'identification telles que votre nom, votre adresse postale, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone.
• Les données relatives aux réservations et aux transactions, telles que les services que vous choisissez, les dates et heures que vous préférez, le nombre de participants et les préférences personnelles que vous indiquez.
• Les données de paiement sont traitées en toute sécurité par Datatrans Ltd (passerelle) et son partenaire d'acquisition/de traitement Worldline Switzerland AG, tous deux fournisseurs de paiement certifiés PCI-DSS. Zwiss GmbH ne conserve pas les données complètes de votre carte de paiement.
• Données techniques telles que votre adresse IP, le type de navigateur, le type d'appareil, le système d'exploitation et les données du journal.
• Données d'utilisation et d'analyse telles que votre comportement de navigation, les pages que vous visitez et les liens sur lesquels vous cliquez.
• les préférences en matière de marketing, telles que les abonnements à la lettre d'information et les consentements en matière de marketing.
• les données relatives au service à la clientèle, telles que les informations que vous fournissez lorsque vous soumettez des demandes de renseignements, demandez de l'aide ou correspondez avec nous.

3. Comment nous collectons vos données

Nous obtenons vos données personnelles de plusieurs manières :

• Directement auprès de vous lorsque vous vous inscrivez sur le portail, effectuez une réservation ou contactez notre équipe d'assistance à la clientèle.
• Automatiquement par le biais de cookies, d'outils d'analyse et de technologies similaires lorsque vous naviguez sur le portail.
• De la part des prestataires pour confirmer l'état de vos réservations et services.
• De Datatrans Ltd et Worldline Switzerland AG pour vérifier les transactions de paiement et prévenir la fraude.

4. Comment et pourquoi nous utilisons vos données

Nous traitons vos données à caractère personnel uniquement à des fins spécifiques et légales, notamment les suivantes :

• Pour fournir des services de courtage, y compris la transmission des réservations aux prestataires, la confirmation de vos réservations et l'assistance à la clientèle.
• Pour traiter les paiements en toute sécurité par l'intermédiaire de Datatrans LTd et de Worldline Switzerland AG, et pour éviter les transactions frauduleuses.
• Pour communiquer avec vous, y compris les confirmations de réservation, les mises à jour concernant vos services et les réponses à vos demandes.
• Améliorer nos services en analysant la façon dont vous utilisez le portail, ce qui nous aide à optimiser les performances et l'expérience des utilisateurs.
• pour envoyer des communications commerciales si vous avez donné votre consentement (par exemple, des bulletins d'information, des offres). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
• Respecter les obligations légales, notamment en matière de comptabilité, de fiscalité et de rapports réglementaires.

5. Partage des données

Nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers uniquement si cela s'avère nécessaire :

• Avec les fournisseurs, afin de fournir les services que vous avez réservés.
• Avec Datatrans Ltd et Worldline Switzerland AG, pour traiter vos transactions de paiement en toute sécurité.
• Avec les fournisseurs de services informatiques, d'hébergement, d'analyse et de sécurité (tels que Cloudflare) pour exploiter et protéger le portail.
• Avec les régulateurs et les autorités, si la loi l'exige.

Zwiss GmbH ne vend pas vos données personnelles.

6. Transferts internationaux

Si vos données personnelles sont transférées en dehors de la Suisse ou de l'Espace économique européen (EEE), Zwiss GmbH s'assure que des garanties adéquates sont en place. Il peut s'agir de clauses contractuelles types (CCN) ou de protections juridiques équivalentes.

7. Conservation des données

Nous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire à la réalisation des objectifs décrits dans la présente politique ou comme l'exige la loi. Par exemple :

• Données de réservation et données financières : jusqu'à 10 ans (obligations légales).
• Données relatives au compte et à l'assistance : 3 à 5 ans après votre dernière interaction.
• Données marketing : jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement.
• Cookies : durées indiquées dans le tableau des cookies ci-dessous.

8. Vos droits

En vertu du PDAF et du GDPR, vous avez le droit de.. :

• Accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Corriger toute donnée inexacte ou incomplète.
• Demander la suppression de vos données personnelles lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.
• Restreindre certains types de traitement ou s'y opposer.
• Recevez vos données dans un format portable.
• Retirer son consentement (par exemple, pour les communications marketing).

Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en nous contactant (voir section 12).

9. Politique en matière de cookies

9.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?
Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur votre appareil lorsque vous visitez un site web. Ils nous permettent de fournir des sessions sécurisées, de mémoriser les préférences, d'analyser l'utilisation et, si vous y consentez, de personnaliser la publicité.

9.2 Catégories de cookies que nous utilisons

• Cookies essentiels: Ils sont nécessaires pour la sécurité, la gestion des sessions, les processus de réservation et le traitement des paiements.
• Cookies fonctionnels: Mémoriser les préférences, telles que la langue et la région.
• Cookies analytiques: Ils fournissent des informations anonymes sur le comportement des visiteurs et les performances du site.
• Cookies marketing: soutiennent les campagnes publicitaires, le remarketing et la mesure de l'efficacité.

9.3 Cookies de tiers
Certains cookies sont installés par des tiers de confiance, notamment Google, Meta (Facebook), LinkedIn, YouTube, Datatrans Ltd, Worldline Switzerland AG et Cloudflare. Ces fournisseurs ont leur propre politique en matière de confidentialité et de cookies et peuvent mettre à jour les cookies sans préavis.

9.4 Table de biscuits - expressbooking.ch

⚠️ Avis de non-responsabilité : Les fournisseurs tiers peuvent mettre à jour leurs cookies à tout moment. Pour obtenir un ensemble de données exactes, il convient de procéder à une analyse des cookies en direct sur le site expressbooking.ch.

9.5 Gestion des cookies
Lors de votre première visite, vous pouvez accepter tous les cookies, accepter uniquement les cookies essentiels ou définir des préférences individuelles. Les préférences peuvent être modifiées à tout moment dans la section "Paramètres des cookies" du portail.
Vous pouvez également bloquer ou supprimer les cookies via les paramètres du navigateur, mais cela peut affecter la fonctionnalité du site.

10. Sécurité des données

Nous appliquons des garanties organisationnelles et techniques strictes pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute utilisation abusive ou toute perte.
Ces mesures comprennent le cryptage, les contrôles d'accès et la surveillance. Le traitement des paiements se fait uniquement par l'intermédiaire des fournisseurs certifiés PCI DSS niveau 1 Datatrans AG et Worldline Switzerland AG.

11. Mises à jour de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité et de cookies de temps en temps pour refléter les changements dans la loi, la technologie ou nos activités. La politique révisée sera publiée sur cette page avec une date de "dernière mise à jour".

12. Contactez nous

Zwiss GmbH (exploitant d'expressbooking.ch)
Undere Waldmattenstrasse 11
3778 Schönried, Suisse
E-mail : [email protected]
Téléphone : +41 79 815 10 00